记录提示原文
把页面上出现的提示文字完整抄下来或截屏，连同出现的位置与时间一起记下。排查从原文开始，比凭印象转述更准确。
提示原文
出现位置
发生时间
01
四步排查顺序
每一步都留下可以核对的信息，后一步的判断才有依据。中途恢复也建议记下是在哪一步生效的，方便日后对照。
核对入口地址
确认当前访问的是预期的登陆入口，检查地址是否被误改、是否由其他页面跳转而来，避免在不确定的页面上反复尝试。
入口地址
跳转来源
浏览器标签
检查账号与输入
确认账号与密码的大小写、输入法状态以及是否带入首尾空格，留意密码是否近期调整过；使用图形验证码时，先看清图片能否正常显示。
账号写法
输入法状态
验证码显示
逐项验证并反馈
按提示对应的原因逐项处理，处理一项确认一次结果。仍未恢复时，把前几步记录的信息一并提交，便于按记录核对。
单项验证
结果记录
提交材料
02
提示不在其中
六类常见登陆提示
先按提示文字归到最接近的一类，再对照该类的自查要点操作。归类不确定时，直接按原文提交即可。
页面状态
页面长时间停留在加载中
入口可以打开但内容迟迟不完整时，先刷新一次并更换网络环境重试，确认是否为本地网络波动导致，再记录两次尝试的差异。
建议刷新一次后重新记录
输入相关
提示账号或密码不正确
逐字确认账号写法、大小写与输入法状态，排除复制内容带入的多余空格，重新手动输入一次再提交，观察提示是否变化。
优先检查空格与全半角
验证环节
图形验证码不显示或收不到短信
验证码区域空白多为页面资源加载被拦截，可先关闭拦截类扩展再刷新；短信类验证码先确认手机号与信号状态，再重新获取。
留意是否重复获取过多次
跳转异常
登陆成功后跳回登陆页
这类情况常见于浏览器未保留当前状态，检查是否处于无痕模式、是否关闭了站点数据存储，换用常用浏览器再试一次。
记录跳回前的操作步骤
环境判断
提示当前设备或网络异常
换用日常使用的设备与常规网络再试一次，同时记录两次尝试的设备型号、系统与网络类型，便于判断是否为环境差异造成。
两次结果都记下来
需等待
页面显示维护或访问受限
此类提示通常与站点当前状态有关，建议间隔一段时间后再试，不必连续反复提交，避免同一问题产生多条重复记录。
间隔重试并记录时间
03
提交前先备好三项材料
信息齐全时，核对一次就能给出处理方向；信息缺失往往需要来回确认，反而拖长处理时间。
- 提示原文与出现位置 把提示文字完整抄下或截屏，不要只写“登不上”，原文是判断原因的主要依据。
- 设备与网络环境说明 写明使用的设备类型、系统版本与网络类型，便于判断是否与浏览环境有关。
- 尝试过程的时间点 记录每次尝试的时间与结果，方便按时间顺序核对同一账号的操作记录。
04
排查常见疑问
关于排查顺序、提交内容与回复方式的说明，先看这里能省下不少来回确认的时间。
排查必须按四步顺序进行吗
建议按顺序进行，前一步记录的信息是后一步判断的依据。如果页面提示已经很明确，也可以直接跳到对应条目处理，处理完再回到流程核对结果。
已经换过网络还是不行，该怎么提交
把两次尝试的提示分别记录下来，连同设备型号、系统与网络类型一起提交。两次结果不同时，说明问题可能与浏览环境有关，逐条写清比笼统描述更容易核对。
提交时需要提供密码或验证码吗
不需要。留言中只需填写称呼、可联系的手机号以及提示原文与操作过程，请勿提交密码、验证码等敏感内容，我们也不会向你索取这类信息。
提交之后多久能收到回复
服务时段为每日 09:00 至 22:00，我们按提交先后顺序核对记录，回复方式为回电或短信。若提交时留下的手机号有误，可能会影响联系。
页面提示与本文列举都不一致怎么办
直接提交提示原文即可，不必自行归类。我们会按原文核对对应的处理方式，再给出一致的回复说明。